Chez Pneumatiques pour cycles boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non montés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
- Accompagnés de la facture d’achat originale
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les selles et les poignées de vélo ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour
Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu du message :
Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de votre commande]
Article(s) à retourner : [Nom et référence du produit]
Quantité : [Quantité à retourner]
Raison du retour : [Raison du retour – taille, couleur, défaut, etc.]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre [produit désiré]]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour (RMA)
- La procédure exacte à suivre
- L’adresse de retour à utiliser
Étape 3 : Expédition du Colis de Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine
- Incluez la facture d’achat et le formulaire d’autorisation de retour
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
- Conservez le numéro de suivi de votre envoi
Étape 4 : Traitement par Notre équipe
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de votre échange.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de Paiement Initiale | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Suivez la procédure de retour standard
- Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article désiré
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
- Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet
- Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
Conseil : Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Merci de votre confiance. Bonne route !
L’équipe Pneumatiques pour cycles boutique