Expédition & retours

Chez Pneumatiques pour cycles boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Option de livraison	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons le processus de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés, non montés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat originale

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

• Une autorisation de retour (RMA)
• La procédure exacte à suivre
• L’adresse de retour à utiliser

Étape 3 : Expédition du Colis de Retour

Une fois l’autorisation reçue :

• Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine
• Incluez la facture d’achat et le formulaire d’autorisation de retour
• Expédiez le colis à l’adresse fournie
• Conservez le numéro de suivi de votre envoi

Étape 4 : Traitement par Notre équipe

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de votre échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Méthode de Paiement Initiale	Délai de Remboursement	Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal	3-5 jours ouvrables	Remboursement sur votre compte PayPal

Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

• Suivez la procédure de retour standard
• Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article désiré
• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
• Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet
• Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés

Merci de votre confiance. Bonne route !

L’équipe Pneumatiques pour cycles boutique